貴港訊 近日，建行桂平郁江路支行暖心為客戶兌換殘損幣，贏得客戶好評，也體現了建行“以客戶為中心”的服務理念。

近日，一名神色焦慮的客戶來到建行桂平郁江路支行營業大廳，手中緊緊攥著一個紅色的塑料袋，里面裝滿了殘損不堪的貨幣。他焦急地詢問大堂經理：“同志，請問你們能兌換殘幣嗎？”大堂經理見狀立馬安撫道：“先生，您先別急，兌換殘幣是我們的責任，我們一定盡力為您解決問題！”

經詢問后得知，這些錢是家里老人積攢多年的積蓄，但大部分被老鼠咬碎。由于紙幣受損嚴重，點鈔機無法正常清點，需人工甄別處理。為減少客戶在柜臺的等待時間，支行立即啟動特殊殘損幣兌換流程，為客戶開辟綠色通道。

在兌換過程中，該支行工作人員始終保持熱情、耐心的態度。他們仔細地對每一張殘損幣進行鑒別、清點，嚴格按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》相關規定為客戶辦理兌換業務。對于一些破損較為嚴重的紙幣，工作人員認真講解兌換標準，確保客戶理解兌換結果。1個小時后，該支行成功幫助客戶兌換750元金額的殘損幣。該客戶連連向工作人員道謝：“太感謝你們了！你們很耐心、細致、專業，謝謝你們幫我挽回了損失。”